Términos y Condiciones de Compra

1. Información general

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del sitio web www.pepelozanojoyero.com, titularidad de José Lozano Pascual (Joyería Pepe Lozano), con NIF 73583614J y domicilio en Carrer Sant Antoni, 1, 46230 Alginet, Valencia, España.

Al realizar un pedido en nuestra tienda online, el usuario acepta expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te rogamos que no realices ninguna compra.

El contrato de compraventa se formaliza en español. Las características esenciales de cada producto se describen en su correspondiente ficha de producto.

2. Proceso de compra

Para realizar un pedido en www.pepelozanojoyero.com debes seguir estos pasos:

• Seleccionar el producto o productos deseados y añadirlos al carrito
• Acceder al carrito y revisar el pedido
• Introducir los datos de envío y facturación
• Seleccionar el método de pago
• Confirmar el pedido y realizar el pago

Una vez completado el pedido recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra. Si no lo recibes en un plazo de 24 horas, comprueba tu carpeta de spam o contacta con nosotros en info@pepelozanojoyero.com.

3. Precios

Todos los precios publicados en www.pepelozanojoyero.com están expresados en euros e incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente. Joyería Pepe Lozano se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

4. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito — Visa, Mastercard y otras tarjetas principales
• PayPal
• Sequra — financiación flexible a plazos

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL. Joyería Pepe Lozano no almacena datos de tarjetas bancarias en ningún momento.

5. Envíos

Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Todos los envíos son gratuitos y van asegurados. El plazo de entrega estimado es de 2 a 7 días laborables desde la confirmación del pedido, dependiendo de la disponibilidad del producto en stock. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega no superará los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme a la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

Una vez enviado el pedido recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en todo momento. Si el pedido no llega en el plazo indicado, contacta con nosotros y nos encargamos de localizarlo.

6. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente en el momento del pedido. En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, te contactaremos en el menor tiempo posible para ofrecerte una alternativa equivalente o proceder al reembolso íntegro del importe pagado en un plazo máximo de 14 días.

7. Devoluciones y cambios

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, sin necesidad de justificación. Los gastos de envío de la devolución o cambio son gratuitos — nos encargamos de todo.

Para solicitar una devolución o cambio:

• Contacta con nosotros en info@pepelozanojoyero.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo
• Te enviaremos las instrucciones para la recogida del producto
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al cambio o reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.

Para que la devolución sea aceptada el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, con su embalaje original y con todos los accesorios incluidos (certificado de autenticidad, estuche, etc.).

8. Productos personalizados

Los productos con grabado personalizado quedan excluidos del derecho de devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o el grabado no se corresponda con el solicitado. Sí se aceptan cambios de talla en productos grabados siempre que el grabado no resulte afectado.

9. Garantía

Todos los productos vendidos en www.pepelozanojoyero.com cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de compra, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación — es decir, fallos en el material o en el proceso de elaboración de la joya que no sean atribuibles al uso del producto. Si tu producto presenta algún defecto de fabricación durante el período de garantía, nos encargamos gratuitamente de toda la gestión — incluyendo el envío de ida y vuelta al servicio técnico — sin ningún coste para ti.

La garantía no cubre los daños producidos por un uso inadecuado o accidentes, incluyendo a título de ejemplo:

• Roturas por tirones bruscos, como arrancar o tirar de una cadena con fuerza
• Deformaciones o aplastamientos por golpes o caídas, como pisar o chafar un pendiente
• Daños causados por animales, como que una mascota muerda o rompa una pulsera
• Oxidación o decoloración por contacto continuado con productos químicos, cloro, perfumes o cosméticos
• Desgaste normal por el uso cotidiano

Para hacer uso de la garantía contacta con nosotros en info@pepelozanojoyero.com o por WhatsApp con tu número de pedido y una foto del defecto.

10. Autenticidad de los productos

Todos los productos vendidos en Joyería Pepe Lozano son auténticos y originales. Las joyas de plata están fabricadas en plata de ley 925 y las joyas de oro en oro de ley 18 quilates, salvo que se indique expresamente otro quilataje. Todos los productos incluyen su certificado de autenticidad.

11. Resolución de conflictos

En caso de controversia derivada de la compra, puedes dirigirte a nosotros en info@pepelozanojoyero.com. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. En caso de consumidor, serán competentes los juzgados de su domicilio.

13. Modificaciones

Joyería Pepe Lozano se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y no afectarán a los pedidos ya realizados.

14. Limitación de responsabilidad

Joyería Pepe Lozano realiza todos los esfuerzos razonables para mantener la información publicada en www.pepelozanojoyero.com actualizada y libre de errores. Sin embargo, no nos responsabilizamos de posibles errores tipográficos, técnicos o de visualización que pudieran aparecer en las fichas de producto, precios, descripciones o imágenes del sitio web.

Las imágenes de los productos tienen carácter orientativo. El color, brillo o tamaño real de la joya puede variar ligeramente según el dispositivo utilizado para visualizarla. En caso de discrepancia significativa entre el producto recibido y su descripción en la web, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme a lo establecido en la sección 7 de estas Condiciones.

En caso de error manifiesto en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y notificar al cliente, ofreciendo la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o proceder al reembolso íntegro.

Última actualización: marzo 2026